De plus en plus d’entreprises mettent un point d’honneur à inclure un chapitre « nos valeurs » dans leur communication RH.

L’intention de départ est bonne : introduire une dose d’humain dans une communication traditionnellement axée sur la performance et les finances. De quoi, en théorie, capter l’attention des jeunes de la génération Y qui attendent plus qu’une simple relation « business » avec l’entreprise.

Hélas, l’exercice a progressivement perdu de son intérêt. Il y a encore quelques années, ce type de démarche pouvait singulariser une entreprise, lui donner un aspect plus « humain ».  Aujourd’hui, la quasi-totalité des grandes entreprises, aidées par de nombreux cabinets conseil, ont défini leurs valeurs. Le résultat du phénomène est une standardisation du discours, troublante. Les valeurs du type « respect », « intégrité », « excellence », « sens du client » se retrouvent en termes quasiment identiques sur de très nombreux sites (Cf copie d’écran ci-dessous). La conséquence est désastreuse :  les entreprises donnent aux candidats le sentiment qu’elle n’ont aucune spécificité ou pire, génèrent une certaine méfiance.

Exemples de “valeurs” affichées sur les sites internet de groupe internationaux

Faut-il renoncer aux valeurs ?

Sans doute si l’on se contente d’en rester au stade de la proclamation.

En revanche, un boulevard est ouvert aux entreprises qui ambitionnent de communiquer sur des actes, des initiatives concrètes qui viennent concrétiser leur promesse employeur.

Exemple du jour : la démarche de la Société Générale qui pour communiquer sur sa valeur “esprit d’équipe” viens de lancer plusieurs initiatives concrètes dont une page Facebook visant à aider les candidats en leur mettant à disposition des outils pour bien préparer leurs entretiens de recrutement. Vous noterez la relative discrétion du logo Société Générale et la conclusion du pitch de présentation de la page : “C’est aussi cela l’esprit d’équipe”. En substance :  certains en parle, nous agissons. I LIKE.

L’institut de recherche Edison vient de faire paraître les résultats d’une étude intitulée “American youth 2010″, qui s’intéresse aux usages des 12-24 ans en matière de technologies et de média.

Déjà réalisée en 2000, l’étude permet de mesurer l’évolution vertigineuse des usages depuis 10 ans.

Ce qui a changé entre 2000 et 2010

• La part des 12-24 ans possédant leur propre téléphone portable est passée de 29% à 81%
• La durée d’utilisation d’internet est passée de 59 minutes à 2h53 par jour
• La part des jeunes téléchargeant de la musique sur internet est passée de 31% à 65%
• Internet à dépassé la télévision (stable avec une durée d’écoute autour de 2h40) comme principal média
• Le temps utilisé à jouer aux jeux vidéo est passé de 42 minutes à 1h10 par jour
• Le temps consacré aux journaux et aux magazines est epsilonesque (respectivement 8 et 11 minutes par jour, divisé par deux depuis la dernière étude)

Quelques  chiffres concernant les réseaux sociaux

• 75% des 12-24 ans utilisent Facebook au moins occasionnellement
• La moitié des 12-24 ans déclare utiliser Facebook plus fréquemment qu’il y a un an (24% pour Twitter)

Quelques mots de conclusion

Première observation : ces résultats confirment les études du ministère de la culture français et d’autres instituts (voir ici)

Deuxième observation : la culture de l’écran, prépondérante, pose la question du modèle économique de la presse et des médias “traditionnels”.

Troisième observation : Plus globalement, l’omniprésence de l’internet et du numérique chez les jeunes pose la question de l’adaptation des institutions (e-gouvernement, vote électronique, école 2.0, etc.)

La document de  présentation de l’étude

“Peu engagés”, “en retrait”, “individualistes”, etc.

Les membres de la génération Y n’ont pas toujours bonne réputation lorsque l’on évoque la question de l’engagement.

Un sondage récemment publié par l’institut IPSOS sur les 18-30 ans fournit une piste d’explication intéressante à ce sujet.

Interrogés sur les deux domaines dans lesquels ils seraient le plus enclin à s’engager les jeunes mettent en avant massivement deux grandes causes (voir image ci-dessous) :

• l’environnement et le développement durable (cité par 41% des interrogés)
• la lutte contre toutes les formes de discrimination (idem)

Le mode d’expression traditionnel de l’engagement qu’est la politique arrive en dernière position, n’étant cité que par 6% des interrogés.

Moralité : l’engagement (traditionnel) est mort, vive l’engagement !

L’intégralité de la réponse

Le défis des clichés générationnels

Animer une équipe intergénérationnelle constitue souvent un défi pour les managers.

D’une part, parce qu’ils doivent composer avec des attentes et des “visions du monde” souvent différentes parmi les collaborateurs (rapport au travail, au temps, à la hiérarchie, etc.)

Mais aussi parce qu’ils doivent gérer les idées reçues qu’entretiennent les générations les unes par rapport aux autres.

A l’image des préjugés relatifs aux minorités ou aux femmes, ces “clichés générationnels” sont fréquents et représentent un obstacle majeur au bon fonctionnement d’une équipe.

Difficulté supplémentaire, ces préjugés sont rarement exprimés ouvertement dans l’entreprise. Les collaborateurs qui portent ces jugements diront rarement “les jeunes sont tous des …” ou “les seniors sont incapables de…” mais n’en penseront pas moins.

Comment aborder la question pour un manager ?

De notre point de vue, l’humour constitue une porte d’entrée intéressante pour travailler sur les représentations des générations les unes par rapports aux autres.

A titre personnel, il m’arrive souvent d’utiliser des images ou des bandes dessinées  pour faire réagir les participants lors des formations que j’anime.

Vous trouverez ci-dessous quelques planches où s’expriment certains de ces “clichés générationnels”.

Faites-en bon usage !

Cliché n°1 : les seniors et les technologies

Traduction de l’anglais : “les vieux, c’est trop marrant quand ils se croient à la page”

Cliché n°2 : les jeunes et l’autonomie

Traduction de l’anglais : “un enfant de la génération Y…

…faisant ses premiers pas….

…faisant ses premiers pas vers l’indépendance”

A SUIVRE… (les clichés sont hélas très nombreux)

Professeur de lettres-histoire-géographie en lycée professionnel, Laurence Juin est aussi connu sur Twitter sous le nom de @frompennylane.

Nous avions déjà eu l’occasion de nous faire l’écho ici de son expérience passionnante consistant à utiliser Twitter en classe.

Laurence Juin a accepté de nous confier sa vision plus globale sur les jeunes, leur rapport à l’école, leur modèle d’apprentissage et beaucoup d’autres choses encore.

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• Les élèves auxquels vous faites cours aujourd’hui ont-ils changé par rapport à ceux qui fréquentaient l’école il y a 10-15 ans ? Si oui en quoi ?

C’est ma dixième année dans l’enseignement. Je perçois surtout cette année des changements: les élèves sont plus jeunes (ils ne redoublent presque plus au collège), moins matures, très auto-centrés sur eux mêmes à l’image de la Société. Mais ils ont aussi une ouverture sur le Monde beaucoup plus importante. Ils ont accès et usent d’ informations, d ’espaces et des technologies innombrables.

• De nombreux enseignants jugent les jeunes (élèves) d’aujourd’hui moins impliqués et plus « consommateurs ». Partagez-vous ce constat ? Comment l’expliquez-vous ?

Ils sont effectivement très consommateurs. C’est un constat mais, selon moi, pas une fatalité. Comment ne pas être consommateur avec tout ce qui leur est offert? L’élève/l’adolescent n’est que le témoin de la Société qui change. Dans les années 60, on diabolisait l’adolescent qui découvrait le Rock n’ roll, aujourd’hui on le diabolise parce qu’il consomme du web. C’est à la Société, à l’école, à la famille de ne pas poser en victime face à cette tranche d’âge. Si on lui donne accès à des outils, qu’on se donne les moyens de l’éduquer à bien s’en servir.

• Quelle vision vos élèves portent-ils sur l’entreprise ?

J’enseigne en lycée professionnel, mes élèves ont des périodes de stage longues en entreprise. Ils sont à la fois très attirés par cet environnement où ils sont actifs, plus acteurs que consommateurs mais aussi réticents à y entrer réellement: nombre d’entre eux ne souhaitent pas encore travailler après leur bac pro. L’entreprise c’est se responsabiliser, devenir vraiment adulte et ils aiment le confort financier et rassurant de leur vie d’élève/étudiant.

L’entreprise les effraie aussi : ils n’entendent que les mot « crise », instabilité, précarité, chômage. Entrer dans ce monde n’est pas rassurant. Ils cherchent des contrats d’alternance pour le BTS mais ne trouvent pas de patron. Leur première vraie expérience de recherche de travail est très négative.

• Quelle est selon-vous l’influence d’Internet et des TIC sur la façon dont les jeunes apprennent ?

La pratique des TIC et l’usage d’internet est, selon moi, encore très restreinte dans l’enseignement: ponctuelle et ciblée sur quelques matières. (recherches sur internet, productions d’écrit etc.) Les enseignants qui les utilisent vraiment sont encore trop peu nombreux pour qu’on puisse parler d’influence sur les apprentissages des jeunes. Les jeunes aujourd’hui sont très calés en usage de l’informatique et de l’internet mais ne sont pas encore réellement éduqués à en faire un usage qui leur servira dans leurs apprentissages.

• Les formats de cours doivent-ils évoluer selon vous ? Si oui dans quelles voies ?

Il me semble évident que nous ne pouvons et pourrons plus faire cours comme il y a 10, 20, 30 ou 40 ans. Les nouvelles technologies, l’ouverture au monde, la mobilité, l’interactivité permettent d’enseigner différemment: mais il y a toujours l’enseignant qui dispense des savoirs et des compétences à l’élève. L’essence même de l’enseignement ne change pas, ce sont les outils qui évoluent et l’enseignant qui doit les prendre en compte.

• Vous vous être fait connaitre pour avoir expérimenté Twitter dans vos cours ? Êtes-vous satisfaite des résultats ? Quels retours avez-vous eu de la part des élèves/de autres enseignants ?

Ma pratique n’avait aucune ambition, c’était effectivement expérimental. Nous avons développé, avec mes élèves, des usages et des pratiques en nous appuyant sur un réseau social du net : nous l’avons adapté aux temps de classe et hors classe et ça a été positif à bien des niveaux: implication de l’élève, motivation, interactivité forte, mutualisation des savoirs et des compétences etc. Twitter a été un facteur identitaire fort pour le groupe classe et les enseignants de l’équipe pédagogique qui s’y sont associés.

Note : pour en savoir plus sur son expérience, je vous recommande la lecture de son blog

Coup de projecteur sur une étude passionnante réalisée par Elodie Kredens et Barbara Fontar sur la relation des enfants et adolescents à l’Internet.

Cette étude, menée auprès de 1000 jeunes âges de 8 à 18 ans nous donne un éclairage très intéressant sur la relation des jeunes à l’Internet et aux TIC (perceptions, utilisations, etc.).

Un avant-goût de la Génération Z en somme…

Quelques chiffres liés aux usages des 8-18 ans :

• 1%  n’a jamais navigué sur le web
• 44,5% déclarent utiliser Internet quotidiennement
• 60% surfent à l’abri des regards, dans un espace tranquille de la maison
• 86 % (des lycéens) ont un compte Facebook
• 75,8 % pensent que les informations trouvées sur Internet ne sont
  pas toutes fiables

Les activités préférées des 8-18 ans sur le web

1. Regarder des vidéos (91,1%)
2. Écouter de la musique (90,8%)
3. Jouer (82,3%)
4. Faire des recherches pour soi (78,1%)
5. Discuter (74,9%)
6. Faire des recherches pour l’école (74,4%)

L’étude peut être téléchargée ici (intégralité -128 p) ou là (synthèse – 16 p)

La scène se passe dans une salle de conférence parisienne. Je suis invité par une banque à venir parler de management intergénérationnel devant un public composé de responsables RH mais aussi de nombreux étudiants.

Marc de Fouchécour de Nextmodernity me succède à la tribune et fait référence, à nombreuses reprises, à la révolution du Web 2.0. A l’issu de sa présentation, une étudiante d’une vingtaine d’années prend la parole et pose la question qui tue :

« Monsieur, c’est quoi le web 2.0 ?»

Une fois éliminée l’hypothèse d’une allergie au Web, l’explication apparaît, aussi simple que brutale : l’étudiante peine à comprendre la révolution que représente l’avènement du Web 2.0 car elle n’a jamais connu autre chose. Les précédentes « versions » du Web lui sont inconnues.

Cette difficulté des jeunes générations à appréhender les paradigmes qui les ont précédés constitue à la fois un atout et un défi pour les entreprises.

Atout, car on songe à l’aphorisme de Churchill : « Tout le monde savait que c’était impossible à faire. Un jour est arrivé quelqu’un qui ne le savait pas, et il l’a fait ». En d’autres termes, les jeunes collaborateurs n’ont pas nécessairement  les mêmes limites mentales et peuvent être une source d’inventivité formidable.

Défi, car leur méconnaissance de l’ordre établi se traduit parfois par des comportements pénalisant en entreprise. Un exemple dont me parle souvent les managers opérationnels : l’aisance voire la familiarité avec laquelle les jeunes collaborateurs s’expriment. Naturelle et non « réfléchie »  de la part du jeune, cette attitude peut être perçue comme un manque de respect de la part de collaborateurs plus expérimentés.

Cet exemple simple montre à quel point les mécompréhensions entre générations sont redoutables ; ces dernières ne procèdent en effet d’aucune intention malveillante.

]]> http://lagenerationy.com/2010/04/12/monsieur-c%e2%80%99est-quoi-le-web-2-0/feed/ 2 http://lagenerationy.com/2010/02/13/generationy-professeurs-entrepreneurs/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=generationy-professeurs-entrepreneurs http://lagenerationy.com/2010/02/13/generationy-professeurs-entrepreneurs/#comments Sat, 13 Feb 2010 16:27:34 +0000 Julien POUGET (La Generation Y. Com) http://lagenerationy.com/?p=2405

Lorsque l’on cherche à faire le portrait d’une génération comme la Génération Y, il est intéressant de recueillir les témoignages d’acteurs très divers : DRH, professeurs, parents, entrepreneurs, etc.

Tous ont un point de vue sur cette nouvelle génération et se prêtent volontiers au jeux des questions-réponses et des comparaisons.

A l’occasion d’une intervention pour la CCI du Havre – 100 000 entrepreneurs, j’ai pu recueillir le point de vue d’enseignants et d’entrepreneurs à propos de cette génération. Il ne s’agit bien évidement pas d’un sondage mais d’un “instantané” où quelques professeurs et entrepreneurs s’expriment sur  :

• Ce qui à changé par rapport aux générations précédentes
• Les difficultés rencontrées avec cette génération
• La vision de l’entreprise
• L’équilibre Vie privée Vs. Vie professionnelle

Coup de projecteur sur deux vidéos “générationnelles” trouvées sur YouTube

• La première retrace en musique les grands évènements qui ont marqué la génération des baby-boomers américains

• La seconde dresse un portrait orginal des différentes générations du 21ème siècle (Baby-Boomers, Génération X, Génération Y, …) en mettant l’accent sur le contexte “culturel” dans lequel ont grandi ces différentes générations. On y trouve quelques perles en matière de chansons, publicités, etc.

A noter : si ce type de vidéo vous intéresse, vous en trouverez ici et là.

Capter l’attention des consommateurs de la génération Y est une tâche ardue. Ces derniers sont moins sensibles aux marques et goutent peu les publicités traditionnelles.

Pour contourner la difficulté, les industriels utilisent de plus en plus souvent des vidéos “virales” qui n’ont d’autre vocation que de faire le buzz sur Internet en montrant la marque / le produit dans un contexte décalé.

L’exercice est périlleux car la marque s’aventure en terre inconnue et propose un divertissement qui peut être tourné en ridicule par les internautes s’il sonne faux (Cf. l’énorme bad buzz du lipdub de l’UMP).

Je vous propose un coup de projecteur sur deux vidéos virales réussies. La première émane de l’opérateur Universal mobile et à fait l’objet d’une diffusion TV. La seconde est américaine et concerne l’opérateur ATT et l’Iphone.

Bon visionnage !

• Universal mobile et les jeunes limités

• L’opérateur télécom américain ATT et l’Iphone (passé au mixeur !)